这三件事是签合同前后最容易吵起来的地方。本文把它们一次写完：每一项保修多久、对的是哪条国标、哪四种情况我们不保、报修多久有人来、改方案的钱怎么算。
先说一句可能不太好听的话。几乎所有公司都会说「我们保修 X 年」，但很少有人告诉你两件事：国家最低标准是多少，以及哪些情况人家不保。
前一件决定你多拿到的是不是真东西，后一件决定你以后会不会吵起来。这两件本文都写。你拿着这一页去问任何一家公司，让他也这么答，比听任何人推荐都准。
国家有一条硬底线，我们逐项比给你看。
| 保修项目 | 国家规定最低 | 我们合同写 | 相当于国标的 |
|---|---|---|---|
| 隐蔽工程（水电管线） | 2 年 | 10 年 | 5 倍 |
| 防水工程（厨卫、阳台） | 5 年 | 5 年 | — |
| 表面工程（墙地砖、吊顶、油漆） | 2 年 | 3 年 | 1.5 倍 |
| 定制家具 / 柜体 | 2 年 | 3 年 | 1.5 倍 |
| 主材（橱柜、洁具、门窗） | 2 年 | 按厂家质保执行 | 由品牌负责 |
| 五金件（门锁、合页、滑轨、拉手、角阀） | 无强制规定 | 房屋使用年限内免费上门检修 | 换件只收材料成本价 |
国标依据：《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第 110 号）第三十二条——在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 5 年。这条可以直接查证。
注：防水一项国标即为 5 年，故「相当于国标的」一列不标倍数。
这一段是全文里最不讨人喜欢的部分，但它必须写。
因为绝大多数纠纷不是「他不修」，而是「我以为他该修」。「保修十年」这四个字，客户听成「十年内什么都管」，我们理解成「十年内水电出问题管」——差距就在这儿。
把四种情况提前写清楚，签之前你就知道边界在哪。接受不了这一页的，说明我们本来也不合适。
承诺时限写进合同，不是客服口头安慰。
| 问题类型 | 回复时限 | 上门时限 |
|---|---|---|
| 一般报修（墙面、柜体等） | 2 小时内回复 | 24 小时内上门（郊区 48 小时） |
| 水电紧急问题（漏水、断电等） | 1 小时内响应 | 市区 4 小时到场（郊区 12 小时） |
增项不是做完再算，是签了字才动手。
装修纠纷里最常见的一句话是「这个当时说过的」。变更单的作用，是把「说过」变成「写过」——一条有时间、有金额、有签名的记录。
| 栏目 | 填写要求 |
|---|---|
| 变更部位 | 具体到房间与墙面／点位编号，不写「客厅局部」 |
| 变更内容 | 原方案是什么、改成什么，两句话写清 |
| 变更原因 | 业主主动调整 / 现场条件所限 / 原设计无法落地，三选一 |
| 金额影响 | 增加或减少的具体数额，单价与数量分开列 |
| 工期影响 | 顺延几天，或不受影响 |
| 提出方 | 业主 / 施工方，签字确认 |
| 双方签字 · 日期 | 缺签字视为未发生 |
八道关口，不签不进下一道。
| 序 | 节点 | 这一道主要看什么 | 签字 |
|---|---|---|---|
| 01 | 材料进场 | 品牌、型号、数量与报价单逐项对得上，包装未拆封 | 业主 / 项目经理 |
| 02 | 拆墙 | 拆的位置与图纸一致，非承重确认，垃圾清运 | 业主 / 项目经理 |
| 03 | 切墙 | 新砌墙体位置、垂直度、与门洞关系 | 业主 / 项目经理 |
| 04 | 水电完工 | 点位数量与位置、管线走向、打压测试结果 | 业主 / 项目经理 |
| 05 | 防水测试 48 小时 | 闭水满 48 小时、楼下无渗漏、影像留档 | 业主 / 项目经理 |
| 06 | 泥木完工 | 空鼓、平整度、阴阳角、砖缝对齐 | 业主 / 项目经理 |
| 07 | 美工验收 | 墙面平整、无流挂砂眼、阴角顺直、色差 | 业主 / 项目经理 |
| 08 | 竣工验收 | 全屋通检、五金使用、通水通电、保洁交付 | 业主 / 项目经理 |
不能证明我们是普洱最好的公司，不能证明我们施工从不出错，也不能证明别的公司做不到——上面这些条款，任何一家公司都可以照抄。
它唯一能证明的是：把丑话说在前面这件事，我们愿意写下来、签上字、交到你手上。你拿着这一页去问下一家，看对方怎么答，比听任何人推荐都准。